Levering en retournering

Wanneer u rechtstreeks bij ons bestelt, ontvangt u uw bestelling normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen. Wij verzenden uw artikel(en) via DPD.

Verzendkosten binnen de EU

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven €75,00 in Frankrijk en boven €50,00 in Duitsland en Nederland.

Hoewel we altijd via eersteklas post verzenden, kunnen sommige bestellingen verloren gaan en langer onderweg zijn. Soms kunnen leveringen vertraging oplopen door slecht weer of problemen buiten onze of onze leverancierscontrole.

Levering

Daylight levert in Frankrijk (vasteland), Duitsland en Nederland.

Uitzonderingen op verzending

Helaas verzenden we niet internationaal. De volgende regio's komen niet in aanmerking voor verzending:

• Corsica
• Île de Ré, Île d’Oléron, Île d’Aix
• Bretagne
• Bergdorpen in de Alpen en Pyreneeën
• Noordzee-eilanden
• Helgoland
• Büsingen
• Texel
• Vlieland
• Terschelling
• Ameland
• Schiermonnikoog

Voor leveringen naar afgelegen gebieden kunt u contact met ons opnemen voor een prijsopgave. Let op: de klant is verantwoordelijk voor alle invoerrechten, btw en lokale belastingen in uitgesloten gebieden. Wij innen alleen btw binnen de EU.

Herroepingsrecht

Als u een aankoop doet vanuit de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, of om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Voor klanten die waren ingelogd bij het plaatsen van de bestelling, is er tot 1 uur na aankoop een directe annuleringsknop beschikbaar. U vindt deze knop in de bevestigingsmail van uw bestelling en in uw klantaccount.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, of als de termijn van 1 uur voor annulering is verstreken, kunt u uw recht op annulering vóór verzending of uw herroepingsrecht van 14 dagen alsnog uitoefenen. Dit doet u door ons online annuleringsformulier in te dienen of contact op te nemen met de klantenservice via info.eu@daylightcompany.com.

Als u de aankoop herroept na ontvangst van uw bestelling, dient u de goederen binnen 14 dagen te retourneren. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van het bewijs dat deze zijn geretourneerd.

Retourbeleid

Producten dienen altijd te worden geretourneerd naar de oorspronkelijke plaats van aankoop. Wij kunnen alleen producten vervangen of terugbetalen die rechtstreeks bij ons zijn gekocht. Artikelen die bij een van onze verkooppunten zijn gekocht, dienen altijd te worden geretourneerd naar de plaats van aankoop met de originele factuur of kassabon. Defecte artikelen dienen eveneens te worden geretourneerd naar de oorspronkelijke plaats van aankoop.

Als u rechtstreeks bij ons heeft gekocht

Wanneer u een product rechtstreeks via onze website koopt, heeft u 15 dagen de tijd om het aan ons te retourneren als u niet volledig tevreden bent. Volgens de wetgeving inzake verkoop op afstand hebben klanten een bedenktijd van 7 dagen om een gekocht artikel te retourneren. Defecte of beschadigde artikelen moeten aan ons worden geretourneerd voor inspectie voordat een vervangend onderdeel wordt verzonden of een terugbetaling plaatsvindt. De klant betaalt de retourkosten (dit is een traceerbare nationale postdienst, geen particuliere koerier) en wij vergoeden de verzendkosten als we vaststellen dat het artikel defect is. In sommige gevallen volstaan digitale foto's.

Hoe verder te gaan

• Stuur ons een e-mail naar info.eu@daylightcompany.com binnen 14 dagen na de aankoopdatum of vul ons retourformulier in.

• Retourneer het artikel ongebruikt en in de originele staat (zoals u het heeft ontvangen), samen met het aankoopbewijs en in de originele verpakking. Misbruik, onjuiste behandeling, nalatigheid, schade door een ongeval of wijzigingen aangebracht door de koper maken het recht op terugbetaling ongeldig.

• Houd er rekening mee dat we uw terugbetaling pas verwerken nadat het artikel door onze specialist is gecontroleerd; dit kan tot 14 dagen duren.

• We kunnen geen terugbetalingen aanbieden als de fout niet bij ons ligt.

NB: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voordat u het verzendt.