Algemene voorwaarden

Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u een bestelling bij ons plaatst.

Deze voorwaarden leggen uit wie wij zijn, hoe wij producten aan u leveren, hoe u en wij de overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie. U kunt een kopie van deze voorwaarden afdrukken of opslaan voor uw eigen administratie.

1. Deze voorwaarden
1.1 Wat deze voorwaarden dekken

Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op de verkoop en levering van alle producten door The Daylight Company Limited ("wij", "ons", "onze") aan consumenten ("u") die via onze website daylightcompany.com bestellen. Samen met uw orderbevestiging, ons privacybeleid, onze 3-jarige garantie en ons leverings- en retourbeleid vormen deze Voorwaarden de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop. Deze Voorwaarden zijn van kracht vanaf de datum vermeld op de voorpagina en vervangen elke eerdere versie.

1.2 Waarom u deze voorwaarden moet lezen
Deze voorwaarden leggen uit wie we zijn, hoe we producten aan u leveren, hoe u en wij de overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u moet doen als er een probleem is en bevatten andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout in deze voorwaarden staat, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst, zodat we dit kunnen bespreken. We raden u aan een kopie van deze voorwaarden af te drukken of op te slaan voor toekomstig gebruik.

2. Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen
2.1 Wie we zijn
Wij zijn The Daylight Company Limited, een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales. Ons bedrijfsregistratienummer is 03677267 en ons geregistreerde kantoor (en hoofdvestigingsadres) is 89-91 Scrubs Lane, Londen NW10 6QU. Wij verkopen aan consumenten in de hele Europese Unie onder deze voorwaarden. Onze btw-identificatienummers zijn:
(a) Verenigd Koninkrijk: GB 480 7277 28 (van toepassing op leveringen vanuit ons magazijn in het VK)
(b) Nederland: NL826290802B01 (van toepassing op leveringen vanuit ons Nederlandse magazijn aan klanten in de EU)

2.2 Hoe u contact met ons kunt opnemen
U kunt contact met ons opnemen door te bellen met onze klantenservice op +44 (0)20 8964 1200, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur CET. U kunt ons een e-mail sturen naar info.eu@daylightcompany.com of ons schrijven naar The Daylight Company Limited, 89-91 Scrubs Lane, Londen, NW10 6QU.

2.3 Hoe wij contact met u kunnen opnemen
Indien wij contact met u moeten opnemen, doen wij dit telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling aan ons hebt doorgegeven.

"Schriftelijk" omvat e-mails. Wanneer we in deze voorwaarden de woorden 'schriftelijk' of 'geschreven' gebruiken, omvat dit ook e-mails.

3. Onze overeenkomst met u
3.1 Hoe wij uw bestelling accepteren
Uw bestelling is een aanbod om bij ons te kopen. Een automatische e-mail die u bij het afrekenen ontvangt ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling, is slechts een bevestiging en vormt geen overeenkomst. Een bindende overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij u een aparte schriftelijke e-mail sturen ter bevestiging dat uw bestelling is geaccepteerd en wordt verzonden (de 'Orderbevestiging').

3.2 Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren
Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en u het product niet in rekening brengen. Dit kan zijn omdat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte beperkingen in onze middelen waar we redelijkerwijs geen rekening mee konden houden, omdat we een fout hebben geconstateerd in de prijs of beschrijving van het product, of omdat we niet kunnen voldoen aan een door u opgegeven leveringstermijn. Als de betaling al is verwerkt, wordt een eventuele terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, en binnen 14 dagen nadat wij u hebben laten weten dat wij uw bestelling niet kunnen accepteren.

3.3 Uw bestelnummer
Wij kennen een bestelnummer toe aan uw bestelling en laten u dit nummer weten wanneer wij uw bestelling accepteren. Het is handig als u ons het bestelnummer kunt doorgeven wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

3.4 Waar wij verkopen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst op onze Europese website (daylightcompany.com/eu/) voor levering aan consumentenadressen in de volgende lidstaten van de Europese Unie:

Frankrijk (alleen vasteland)
Duitsland (alleen vasteland)
Nederland (alleen vasteland)
Wij leveren niet aan adressen in de volgende uitgesloten gebieden, zelfs niet als deze deel uitmaken van een van de bovengenoemde landen:

Frankrijk: Corsica; Île de Ré, Île d’Oléron, Île d’Aix; de Bretonse eilanden; Bergdorpen in de Franse Alpen en Pyreneeën
Duitsland: de Noordzee-eilanden; Helgoland; Büsingen; bergdorpen in de Duitse Alpen
Nederland: Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog (de West-Friese eilanden)
Als u bestelt vanuit een ander land dan deze, gebruik dan de relevante regionale website voor uw land. Deze website hanteert andere voorwaarden. Wij accepteren geen bestellingen voor levering binnen de EU met factuur- of verzendadressen buiten de bovengenoemde landen.

4. Onze producten
4.1 Producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen
De afbeeldingen van de producten op onze website dienen uitsluitend ter illustratie. Hoewel we ons best hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de kleuren op het scherm van uw apparaat de werkelijke kleur van de producten nauwkeurig weergeven. Uw product kan afwijken De afbeeldingen kunnen enigszins afwijken.

4.2 De productverpakking kan variëren
De verpakking van het product kan afwijken van de afbeeldingen op onze website.

4.3 Productspecificaties
We kunnen van tijd tot tijd kleine wijzigingen aanbrengen in het ontwerp, de specificaties of de accessoires van een product (bijvoorbeeld om de prestaties te verbeteren, te voldoen aan veiligheidsnormen of om rekening te houden met wijzigingen in de levering). Dergelijke wijzigingen zullen de kernfunctie van het product niet wezenlijk beïnvloeden. Indien er een wezenlijke wijziging wordt aangebracht, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen voordat u uw aankoop voltooit.

5. Uw rechten om wijzigingen aan te brengen
Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij laten u weten of de wijziging mogelijk is. Zo ja, dan informeren wij u over eventuele wijzigingen in de prijs, de levertijd of andere zaken die als gevolg van uw verzoek noodzakelijk zijn, en vragen wij u te bevestigen of u hiermee akkoord gaat. Indien wij de wijziging niet kunnen doorvoeren, of indien de gevolgen van de wijziging voor u onaanvaardbaar zijn, kunt u de overeenkomst beëindigen (zie paragraaf 8 – Uw rechten om de overeenkomst te beëindigen).

Verzoeken tot wijziging van een bestelling moeten worden ontvangen voordat de bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd, maar u kunt deze nog steeds annuleren op grond van uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen (zie paragraaf 8.3).

6. Ons recht om wijzigingen aan te brengen
6.1 Kleine wijzigingen aan de producten
Wij kunnen het product wijzigen:
(a) om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen; en
(b) om kleine technische aanpassingen en verbeteringen door te voeren. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van het product.

7. Levering van de producten
7.1 Leveringskosten
De leveringskosten worden weergegeven op onze website voordat u uw bestelling afrondt.

7.2 Wanneer wij de producten leveren
Wij streven ernaar bestellingen binnen 3-5 werkdagen na verzending te leveren, hoewel de levertijden slechts schattingen zijn. In ieder geval leveren wij de producten binnen 30 dagen na de datum waarop wij uw bestelling accepteren, conform artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, tenzij wij schriftelijk een andere termijn met u overeenkomen. Indien wij deze termijn van 30 dagen om welke reden dan ook overschrijden, kunt u ons een redelijke extra termijn geven voor de levering. Indien deze extra termijn is verstreken of indien de deadline voor u essentieel was, kunt u de overeenkomst onmiddellijk beëindigen en een volledige terugbetaling ontvangen.

7.3 Leveringsvertragingen
Indien onze levering van de producten wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, zullen wij trachten de gevolgen van de vertraging te minimaliseren. Indien er een risico bestaat op aanzienlijke vertraging, kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor alle producten waarvoor u heeft betaald maar die u nog niet heeft ontvangen.

Een "gebeurtenis buiten onze controle" betekent elke handeling of gebeurtenis die redelijkerwijs buiten onze controle ligt, inclusief (maar niet beperkt tot) stakingen, arbeidsconflicten, burgerlijke onrust, oorlog, terrorisme, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, pandemie of epidemie, storingen in openbare of particuliere telecommunicatienetwerken, storingen in post- of koeriersdiensten of materiële verstoringen van onze toeleveringsketen. We zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen als een dergelijke gebeurtenis van invloed is op uw bestelling en u informeren over de stappen die we ondernemen.

7.4 Als u niet thuis bent wanneer het product wordt bezorgd
Als er niemand op uw adres aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en het product(en) niet door uw brievenbus passen, ontvangt u een bericht over een mislukte levering met informatie over hoe u een nieuwe bezorgafspraak kunt maken of de producten kunt ophalen bij een lokaal depot.

7.5 Mislukte levering
Als een levering niet kan worden voltooid omdat er niemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en u geen nieuwe bezorgafspraak maakt of de producten niet ophaalt bij het lokale depot van de vervoerder binnen de in het bericht vermelde termijn, worden de producten teruggestuurd naar ons magazijn. We nemen contact met u op om een nieuwe levering te regelen (waarvoor mogelijk extra bezorgkosten in rekening worden gebracht) of, indien u dat wenst, om de prijs van de producten terug te betalen. Indien de mislukte levering het gevolg is van onjuiste adresgegevens die u heeft opgegeven, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijk recht om de bestelling te annuleren op grond van paragraaf 8.3.

7.6 Wanneer bent u verantwoordelijk voor de producten?
U bent verantwoordelijk voor de producten vanaf het moment dat ze worden afgeleverd op het door u opgegeven adres, overeenkomstig artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU. Indien u zelf een vervoerder regelt (niet een van de door ons aangeboden vervoerders), gaat het risico op u over zodra de producten aan die vervoerder worden overhandigd.

7.7 Wanneer bent u eigenaar van de producten?
U bent eigenaar van de producten zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

7.8 Redenen waarom wij de verzending kunnen vertragen of opschorten
Voordat wij uw bestelling verzenden, kunnen wij de verzending tijdelijk vertragen of opschorten indien wij:
(a) een technisch probleem of een voorraadprobleem moeten oplossen;

(b) wijzigingen in toepasselijke wet- of regelgeving weerspiegelen; of
(c) een laatste kwaliteits- of veiligheidscontrole uitvoeren

Wij zullen u informeren als de verzending meer dan 14 dagen vertraagd is. In dat geval kunt u de overeenkomst beëindigen en een volledige terugbetaling ontvangen.

7.9 Uw Rechten als we de levering van producten opschorten
Als we de levering van een product moeten opschorten, passen we de prijs van uw bestelling aan zodat u niet betaalt voor het product dat is opgeschort.

8. Uw rechten om de overeenkomst te beëindigen
8.1 Beëindiging van uw overeenkomst
8.1 U kunt uw overeenkomst met ons in de volgende situaties beëindigen:
(a) Als een product defect is, niet aan de beschrijving voldoet of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, hebt u wettelijke rechten op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de koop van goederen, zoals omgezet in de nationale wetgeving van uw land van verblijf. Deze rechten omvatten het recht op reparatie, vervanging, evenredige prijsvermindering of terugbetaling – zie paragraaf 11;

(b) Als u de overeenkomst beëindigt vanwege iets dat wij hebben gedaan of gaan doen, zie paragraaf 8.2;

(c) Als u van gedachten bent veranderd, hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de artikelen 9-16 van Richtlijn 2011/83/EU – zie paragraaf 8.3;

(d) In alle andere gevallen, zie paragraaf 8.6.

8.2 Beëindiging van de overeenkomst vanwege iets dat wij hebben gedaan of gaan doen
Indien u een overeenkomst beëindigt om een van de hieronder genoemde redenen, wordt de overeenkomst onmiddellijk beëindigd en zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen voor alle nog niet geleverde producten, plus een evenredige terugbetaling voor alle geleverde producten die door de wijziging zijn getroffen, binnen 14 dagen. Indien geleverde producten op grond van deze paragraaf aan ons worden geretourneerd, zullen wij de retourkosten betalen. De redenen zijn:
(a) wij hebben u op de hoogte gesteld van een aanstaande wijziging van een door u besteld product of van deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;

(b) wij hebben u op de hoogte gesteld van een fout in de prijs of omschrijving van een door u besteld product en u wenst de bestelling niet door te zetten;

(c) er bestaat een risico dat de levering van een door u besteld product aanzienlijk vertraagd kan worden door omstandigheden buiten onze controle; of
(d) wij hebben de levering van een door u besteld product om technische redenen opgeschort of u mededelen dat wij de levering om technische redenen gaan opschorten.

8.3 Uw herroepingsrecht (Richtlijn 2011/83/EU)
Voor de meeste online gekochte producten heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die welke in dit lid en in lid 9.4 zijn vermeld.

U kunt uw bestelling ook direct na aankoop annuleren via onze online annuleringsfunctie. Voor klanten die tijdens het plaatsen van de bestelling waren ingelogd, is de annuleringsknop tot één uur na aankoop beschikbaar; u kunt deze vinden in de orderbevestiging per e-mail of in uw klantaccount. Klanten die als gast hebben besteld, of bij wie de termijn van één uur is verstreken, kunnen annulering aanvragen door ons online annuleringsformulier in te vullen. Annuleringsverzoeken kunnen alleen in behandeling worden genomen zolang de bestelling nog niet is verzonden.

U mag de producten alleen inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen – zoals u dat in een winkel zou doen. Indien u de producten verder hanteert dan nodig is en de waarde ervan daardoor daalt, kunnen wij een evenredig bedrag van uw terugbetaling aftrekken om de waardevermindering te compenseren (artikel 14(2) van Richtlijn 2011/83/EU). Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

(a) op uw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

(b) om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

(c) na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd; of
(d) anderszins uitgesloten krachtens artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU

8.4 Onze garantie
Onze 3-jarige garantie is afzonderlijk beschreven op daylightcompany.com/eu/3-year-warranty/ en maakt deel uit van deze voorwaarden. De garantie wordt aangeboden naast, en vervangt of beperkt niet, uw wettelijke rechten als consument onder Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen (inclusief de wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar, of een langere periode die van toepassing kan zijn onder de nationale wetgeving van uw land van verblijf).

8.5 Herroepingsperiode
U heeft 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de producten ontvangt, tenzij uw producten in meerdere leveringen over verschillende dagen worden geleverd. In dat geval heeft u 14 dagen na de dag waarop u of iemand die u aanwijst de laatste levering ontvangt om van gedachten te veranderen over de producten.

8.6 Beëindiging van de overeenkomst wanneer wij geen schuld hebben en er geen recht op herroeping bestaat
Indien u geen wettelijk recht op herroeping heeft en wij geen schuld hebben, kunnen wij naar eigen goeddunken een retourzending accepteren indien dit binnen 30 dagen na levering wordt aangevraagd. Producten die onder dit artikel worden geretourneerd, moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij kunnen tevens een herbevoorradingskosten van maximaal 15% van de productprijs in rekening brengen ter dekking van de administratie- en herinspectiekosten.

9. Hoe de overeenkomst met ons te beëindigen (inclusief het herroepingsrecht)
9.1 Laat ons weten dat u de overeenkomst wilt beëindigen
Om de overeenkomst met ons te beëindigen, kunt u ons dit laten weten door:
(a) te bellen met de klantenservice op +44 (0)20 8964 1200;

(b) door ons een e-mail te sturen naar info.eu@daylightcompany.com of
(c) door ons een brief te schrijven naar The Daylight Company Limited, 89-91 Scrubs Lane, Londen NW10 6QU

Vermeld uw naam, adres, details van de bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres. Elke duidelijke verklaring waarin u ons uw besluit tot annulering meedeelt, is rechtsgeldig.

9.2 Retourneren van producten na beëindiging van het contract
Als u het contract om welke reden dan ook beëindigt nadat de producten naar u zijn verzonden of u ze hebt ontvangen, moet u Retourneer de producten volgens de volgende procedure:
(a) Neem contact op met de klantenservice via +44 (0)20 8964 1200 of stuur een e-mail naar info.eu@daylightcompany.com om een retournummer aan te vragen. Vermeld het retournummer bij uw retourzending, zodat wij uw terugbetaling snel kunnen verwerken.
(b) De producten moeten worden geretourneerd naar het adres dat wij u verstrekken wanneer u een retournummer aanvraagt (dit is ons magazijn in het VK of ons magazijn in Nederland, afhankelijk van welk magazijn uw bestelling heeft verzonden).
(c) U moet de producten binnen 14 dagen na uw melding dat u de overeenkomst wilt beëindigen, terugsturen.
(d) De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. U mag de producten alleen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wij kunnen een bedrag van uw terugbetaling aftrekken voor eventuele waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan dit.

9.3 Verantwoordelijkheid voor de retourkosten
Wij betalen de retourkosten:
(a) als de producten defect zijn of verkeerd omschreven;

(b) als u de overeenkomst beëindigt omdat wij u hebben geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het product of deze voorwaarden, een fout in de prijsstelling of beschrijving, een vertraging in de levering als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle of omdat u wettelijk het recht hebt om dit te doen als gevolg van een fout van onze kant.

In alle andere gevallen, inclusief gevallen waarin u gebruikmaakt van uw recht om van gedachten te veranderen, dient u zelf de retourzending te regelen en de kosten daarvan te betalen.

9.4 Hoe wij u terugbetalen
Indien u recht heeft op terugbetaling, zullen wij de prijs van de producten terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u ons verzoekt een andere methode te gebruiken. Indien u annuleert binnen uw 14-daagse herroepingsrecht, zullen wij ook de kosten van de standaardverzending terugbetalen (of, indien u een duurdere verzendoptie heeft gekozen, het bedrag dat gelijk is aan onze goedkoopste standaardverzending naar uw land), zoals vereist door artikel 13(2) van Richtlijn 2011/83/EU. We vergoeden de volledige verzendkosten indien de producten defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen, of indien u de overeenkomst beëindigt vanwege iets dat wij hebben gedaan of hebben gezegd te zullen doen.

9.5 Wanneer uw terugbetaling plaatsvindt
Wij zullen uw terugbetaling binnen 14 dagen uitvoeren:
(a) de dag waarop wij de geretourneerde producten van u ontvangen; of
(b) de dag waarop u ons bewijs levert dat u de producten hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welke datum het eerst valt (artikel 13(3) van Richtlijn 2011/83/EU). Indien er geen goederen hoeven te worden geretourneerd (bijvoorbeeld een niet-geleverde bestelling), zullen wij de terugbetaling binnen 14 dagen uitvoeren nadat u ons hebt laten weten dat u de overeenkomst wilt annuleren.

10. Ons recht om de overeenkomst te beëindigen
10.1 Wanneer kunnen wij de overeenkomst beëindigen
Wij kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk aan u beëindigen indien:
(a) u een betaling aan ons niet op de vervaldatum voldoet;

(b) u ons niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek de informatie verstrekt die nodig is om de producten te kunnen leveren; of
(c) u ons niet binnen een redelijke termijn toestaat de producten aan u te leveren.

10.2 U dient ons te compenseren indien u de overeenkomst schendt
Indien wij de overeenkomst beëindigen in de situaties zoals beschreven in paragraaf 10.1, zullen wij alle bedragen die u vooruit heeft betaald voor producten die wij niet hebben geleverd, terugbetalen, verminderd met onze redelijke, aantoonbare kosten die wij als gevolg van uw contractbreuk hebben gemaakt. Deze kosten kunnen bestaan uit verzendkosten, retourkosten, kosten voor betalingsverwerking en een redelijke herbevoorradingskosten van maximaal 15% van de productprijs. Wij zullen u een schriftelijke specificatie van eventuele aftrekkingen verstrekken.

10.3 Wij kunnen het product terugtrekken
Wij kunnen u schriftelijk laten weten dat wij de levering van het product zullen stopzetten. Wij zullen alle bedragen die u vooruit heeft betaald voor producten die niet zullen worden geleverd, terugbetalen.

11. Als er een probleem is met het product
11.1 Hoe u ons een probleem kunt melden
Als u vragen of klachten heeft over het product, neem dan contact met ons op. U kunt onze klantenservice telefonisch bereiken op +44 (0)20 8964 1200 of schriftelijk via info.eu@daylightcompany.com of per post naar 89-91 Scrubs Lane, Londen, NW10 6QU.

11.2 Samenvatting van uw wettelijke rechten
Wij zijn wettelijk verplicht producten te leveren die aan de overeenkomst voldoen. Op grond van Richtlijn (EU) 2019/771, zoals omgezet in de nationale wetgeving van uw land van verblijf, heeft u de volgende belangrijke rechten – dit is een samenvatting en geen vervanging van de volledige wet:

(a) Wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar: producten moeten ten minste twee jaar na de leveringsdatum aan de overeenkomst blijven voldoen. De wettelijke garantieperiode kan langer zijn dan twee jaar volgens de nationale wetgeving van uw woonland — in Nederland wordt de relevante periode bijvoorbeeld bepaald door de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product.
(b) Rechtsmiddelen: u hebt, naar uw keuze, recht op een gratis reparatie of vervanging; als deze rechtsmiddelen onmogelijk, onevenredig of niet binnen een redelijke termijn worden geboden, hebt u recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
(c) Bewijslast: gedurende de eerste 12 maanden na levering is elk gebrek aan bewijs er wordt aangenomen dat de producten op het moment van levering aan de specificaties voldeden, tenzij wij het tegendeel bewijzen. De termijn voor deze aanname kan langer zijn volgens de nationale wetgeving van uw land van verblijf (bijvoorbeeld twee jaar in sommige lidstaten).

Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

11.3 Retourneren van defecte of verkeerd omschreven producten
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke rechten om bestelde producten te retourneren, moet u deze naar ons terugsturen of ons toestaan ze bij u op te halen. Wij betalen de kosten voor verzending of ophalen. U kunt contact opnemen met de klantenservice via +44 (0)20 8964 1200 of per e-mail via info.eu@daylightcompany.com voor een retournummer of om een ophaalafspraak te maken.

11.4 Alternatieve geschillenbeslechting en het ODR-platform
Als wij een klacht niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, kunt u het geschil mogelijk voorleggen aan een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw land van verblijf. We zijn momenteel niet gebonden aan een specifieke ADR-aanbieder voor EU-geschillen, maar we zullen te goeder trouw samenwerken met elke aanbieder die u selecteert, indien het geschil binnen hun bevoegdheid valt.

De Europese Commissie biedt een online platform voor geschillenbeslechting (ODR) aan dat u kunt gebruiken om klachten in te dienen met betrekking tot online aankopen. Het platform is beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr. Ons contact-e-mailadres voor het ODR-platform is info.eu@daylightcompany.com. Het gebruik van het ODR-platform is vrijwillig en doet geen afbreuk aan uw recht om een rechtszaak aan te spannen.

12. Prijs en betaling
12.1 Productprijzen
Waar vindt u de prijs van het product? De prijs van een product (inclusief btw tegen het tarief dat van toepassing is in het land van bestemming) is de prijs die wordt weergegeven op de bestelpagina's toen u uw bestelling plaatste. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de aan u gecommuniceerde prijs van het product correct is. Zie echter paragraaf 12.3 voor wat er gebeurt als we een fout ontdekken in de prijs van een product dat u hebt besteld.

12.2 BTW-tarief
Als het BTW-tarief in uw land wijzigt tussen de datum van uw bestelling en de datum waarop wij de producten leveren, passen wij het BTW-tarief dat u betaalt aan, tenzij u de producten al volledig heeft betaald voordat de BTW-wijziging van kracht wordt.

12.3 Wat gebeurt er als we een prijsfout hebben?

Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze beste inspanningen, sommige van de producten die we verkopen een onjuiste prijs hebben. We controleren de prijzen normaal gesproken voordat we uw bestelling accepteren, zodat we, indien de correcte prijs van een product op de datum van uw bestelling lager is dan de door ons vermelde prijs op de datum van uw bestelling, het lagere bedrag in rekening brengen. Als de correcte prijs van een product op de datum van uw bestelling hoger is dan de door ons vermelde prijs op de datum van uw bestelling, nemen we contact met u op voor uw instructies voordat we uw bestelling accepteren. Als we uw bestelling accepteren en verwerken terwijl er een duidelijke en onmiskenbare prijsfout is die u redelijkerwijs als een verkeerde prijsstelling had kunnen herkennen, kunnen we de overeenkomst beëindigen, u de betaalde bedragen terugbetalen en de teruggave van de aan u geleverde producten eisen.

12.4 Wanneer en hoe moet u betalen
Betaling vindt plaats op het moment dat u uw bestelling plaatst. Wij accepteren betalingen via de methoden die worden weergegeven bij het afrekenen, waaronder creditcard of betaalpas, Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL, Klarna, Bancontact, SOFORT (of andere methoden die we van tijd tot tijd kunnen toevoegen). Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betalingsproviders; wij bewaren uw volledige kaartgegevens niet.

12.5 Onjuiste factuur
Als u denkt dat een factuur onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om ons dit te laten weten.

12.6 Promoties en kortingsbonnen
U kunt kortingsbonnen niet inwisselen voor reeds afgeprijsde artikelen of in combinatie met andere kortingsbonnen. Als u een afgeprijsde aankoop retourneert, wordt alleen de kortingsprijs terugbetaald.

13. Onze aansprakelijkheid voor verlies of schade die u lijdt
13.1 Voorzienbaar verlies of schade
Wij zijn jegens u aansprakelijk voor voorzienbaar verlies en schade die door ons is veroorzaakt. Indien wij deze voorwaarden niet nakomen, zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze contractbreuk of ons nalaten om redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid te betrachten. Verlies of schade is voorzienbaar indien het duidelijk is dat dit zal gebeuren of indien zowel wij als u ten tijde van het sluiten van de overeenkomst wisten dat dit zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld als u dit met ons hebt besproken tijdens het bestelproces.

13.2 Aansprakelijkheid die wij niet uitsluiten
Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u op geen enkele wijze uit of beperken deze indien dit wettelijk niet is toegestaan. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze misleiding; voor productgebreken onder de EU-richtlijn productaansprakelijkheid 85/374/EEC (en elk opvolgend instrument, inclusief Richtlijn (EU) 2024/2853) zoals omgezet in de nationale wetgeving van uw land van verblijf; en voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten zoals samengevat in paragraaf 11.2.

13.3 Gebruik van Producten voor zakelijke doeleinden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen door consumenten voor huishoudelijk en privégebruik. Indien u aankopen wenst te doen in het kader van een bedrijf, handel, ambacht of beroep, neem dan contact met ons op via ons formulier voor zakelijke aanvragen. In elk geval sluiten wij aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade (inclusief winstderving, bedrijfsonderbreking, verlies van zakelijke kansen en verlies van goodwill) uit voor zover wettelijk toegestaan.

14. Hoe wij uw persoonlijke gegevens kunnen gebruiken
The Daylight Company Limited is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonlijke gegevens die u ons verstrekt in verband met uw bestelling. Wij verwerken deze gegevens om onze overeenkomst met u na te komen (artikel 6(1)(b) van Verordening (EU) 2016/679 (de "AVG")), om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (artikel 6(1)(c) AVG) en, indien van toepassing, op basis van uw toestemming (artikel 6(1)(a) AVG) of onze gerechtvaardigde belangen (artikel 6(1)(f) AVG). Omdat wij buiten de Europese Unie gevestigd zijn, hebben wij een vertegenwoordiger in de Unie aangesteld overeenkomstig artikel 27 van de AVG; hun contactgegevens staan vermeld in ons privacybeleid. Volledige details over onze verwerking, de ontvangers van uw gegevens, internationale overdrachten en uw rechten als betrokkene (inclusief het recht om een klacht in te dienen bij uw nationale toezichthoudende autoriteit) staan vermeld in ons privacybeleid.

15. Overige belangrijke voorwaarden
15.1 Overdracht van de overeenkomst
Wij kunnen onze overeenkomst met u overdragen aan een andere partij. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit hoofde van onze overeenkomst met u overdragen aan een andere organisatie. Wij zullen u hiervan altijd schriftelijk op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat de overdracht geen gevolgen heeft voor uw rechten uit hoofde van de overeenkomst.

15.2 Overdracht van uw rechten
U hebt onze toestemming nodig om uw rechten aan een andere partij over te dragen (met uitzondering van onze garantie, die u altijd kunt overdragen). U mag uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze voorwaarden alleen aan een andere persoon overdragen als wij daar schriftelijk mee instemmen.

15.3 Niemand anders heeft rechten uit hoofde van deze overeenkomst
De overeenkomst is tussen u en ons. Niemand anders heeft het recht om enige van de bepalingen af te dwingen, behalve zoals uitgelegd in paragraaf 15.2 met betrekking tot onze garantie. Geen van beide partijen hoeft de toestemming van een andere partij te verkrijgen om de overeenkomst te beëindigen of wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen.

15.4 Indien een rechtbank een deel van deze overeenkomst ongeldig verklaart, blijven de overige bepalingen van kracht.
Elk van de paragrafen van deze voorwaarden is afzonderlijk van toepassing. Indien een rechtbank of bevoegde autoriteit besluit dat een van deze paragrafen onwettig is, blijven de overige paragrafen volledig van kracht.

15.5 Zelfs indien wij de handhaving van deze overeenkomst uitstellen, kunnen wij deze later alsnog afdwingen.
Indien wij niet onmiddellijk eisen dat u iets doet waartoe u op grond van deze voorwaarden verplicht bent, of indien wij de nodige stappen tegen u uitstellen in verband met uw contractbreuk, betekent dit niet dat u die dingen niet hoeft te doen en belet dit ons niet om later alsnog stappen tegen u te ondernemen. Als u bijvoorbeeld een betaling mist en wij u niet aanspreken maar wel de producten blijven leveren, kunnen wij u alsnog verzoeken de betaling op een later tijdstip te voldoen.

15.6 Toepasselijk recht en bevoegdheid
Deze voorwaarden en onze overeenkomst met u worden beheerst door het recht van Nederland, met uitzondering van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten (CISG). Als consument profiteert u echter ook van de dwingende bepalingen van de consumentenbeschermingswetgeving in het land van de Europese Unie waar u gewoonlijk woonachtig bent. Niets in deze voorwaarden (inclusief de keuze voor Nederlands recht) ontneemt u de bescherming die u door die dwingende bepalingen wordt geboden, overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument kunt u ook een rechtszaak tegen ons aanspannen bij de rechtbanken van de EU-lidstaat waar u woonachtig bent, overeenkomstig artikel 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I, herzien). Wij kunnen alleen een rechtszaak tegen u aanspannen bij de rechtbanken van de EU-lidstaat waar u woonachtig bent.

16. Gebruik van onze website en uw account
Wanneer u onze website gebruikt of een account aanmaakt, stemt u ermee in om niet:
(a) de site te gebruiken voor illegale doeleinden;

(b) te proberen ongeautoriseerde toegang tot onze systemen te verkrijgen;

(c) valse persoonlijke of betaalgegevens te verstrekken; of
(d) geautomatiseerde middelen te gebruiken om prijs- of voorraadgegevens te verzamelen.

U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens. Wij kunnen accounts die deze regels overtreden, opschorten of sluiten.

17. Productveiligheid en terugroepacties
Onze producten voldoen aan de productveiligheidseisen van de Europese Unie die van toepassing zijn op de datum van levering, inclusief (indien van toepassing) de CE-markering onder de toepasselijke geharmoniseerde EU-wetgeving en de Algemene Verordening Productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988). Indien na de verkoop een veiligheidsprobleem wordt vastgesteld, kunnen wij een terugroepactie of veiligheidsmelding uitvaardigen. In dat geval nemen wij contact op met de getroffen klanten via de door u verstrekte gegevens en bieden een oplossing in overeenstemming met de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en de nationale wetgeving van uw land van verblijf. U stemt ermee in dat wij uw contactgegevens voor bestellingen gebruiken voor veiligheidscommunicatie, zelfs als u zich hebt afgemeld voor marketing.

18. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op daylightcompany.com/eu (inclusief tekst, afbeeldingen, video, productontwerpen en het Daylight Company-logo) is eigendom van ons of onze licentiegevers en is beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetten inzake intellectueel eigendom. U mag pagina's bekijken, downloaden en afdrukken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. U mag geen inhoud reproduceren, wijzigen of opnieuw publiceren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

19. Wijzigingen
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld om wijzigingen in de wetgeving, onze bedrijfspraktijken of de producten of betaalmethoden die wij aanbieden weer te geven. De meest recente versie van deze Voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website. De Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst, zijn van toepassing op die bestelling. Indien wij een wezenlijke wijziging aanbrengen voordat wij uw bestelling hebben geleverd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en kunt u de overeenkomst beëindigen conform paragraaf 8.2.

20. Kennisgevingen
Alle kennisgevingen die u ons doet op grond van deze Voorwaarden dienen schriftelijk te geschieden en te worden verzonden naar info.eu@daylightcompany.com of naar 89-91 Scrubs Lane, Londen NW10 6QU. Alle kennisgevingen die wij u doen, worden verzonden naar het e-mailadres of postadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. Kennisgevingen die per e-mail worden verzonden, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag na verzending.