Termes et conditions

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande chez nous.

Ces Conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Vous souhaiterez peut-être imprimer ou enregistrer une copie de ces conditions pour vos dossiers.

1. Ces termes
1.1 Ce que couvrent ces Conditions

Ces termes et conditions (les "Conditions") s'appliquent à la vente et à la fourniture de tous les produits par The Daylight Company Limited "nous", "notre", "notre") aux consommateurs ("vous") achetant via notre site Web daylightcompany.com. Avec votre confirmation de commande, notre politique de confidentialité, notre garantie de 3 ans et notre politique de livraison et de retour, ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre achat. Les présentes Conditions entrent en vigueur à la date indiquée sur la couverture et remplacent toute version précédente.

1.2 Pourquoi devriez-vous les lire
Ces Conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces Conditions, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions en discuter. Nous vous recommandons d'imprimer ou de sauvegarder une copie de ces Conditions pour référence future.

2. Informations sur nous et comment nous contacter
2.1 Qui nous sommes
Nous sommes The Daylight Company Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d'enregistrement de notre société est le 03677267 et notre siège social (et adresse commerciale principale) est le 89-91 Scrubs Lane, Londres NW10 6QU. Nous vendons aux consommateurs dans toute l'Union européenne selon les présentes conditions. Nos numéros d'identification TVA sont :
(a) Royaume-Uni : GB 480 7277 28 (appliqué aux livraisons expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni)
(b) Pays-Bas : NL826290802B01 (appliqué aux livraisons expédiées depuis notre entrepôt néerlandais vers les clients de l'UE)

2.2 Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter en appelant notre service client au +44 (0)20 8964 1200, du lundi au vendredi de 9h à 17h CET. Vous pouvez nous envoyer un email à info.eu@daylightcompany.com ou écrivez-nous à l'adresse suivante : The Daylight Company Limited, 89-91 Scrubs Lane, Londres, NW10 6QU.

2.3 Comment nous pouvons vous contacter
Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit, à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous avez indiquées lors de votre commande.
Le terme "écrit" inclut les e-mails. Lorsque nous utilisons les termes "écrit" ou "par écrit" dans les présentes conditions, cela englobe les e-mails.

3. Notre contrat avec vous
3.1 Comment nous acceptons votre commande
Votre commande constitue une offre d'achat auprès de nous. Tout e-mail automatique envoyé lors de la validation de la commande pour en confirmer la réception ne vaut que pour accusé de réception et ne constitue pas un contrat. Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous vous envoyons un e-mail distinct confirmant que votre commande a été acceptée et est en cours d'expédition (la "Confirmation de commande").

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande
Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock, à des contraintes imprévues affectant nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas anticiper, à une erreur identifiée dans le prix ou la description du produit, ou à notre incapacité à respecter un délai de livraison que vous avez spécifié. Si le paiement a déjà été effectué, tout remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 14 jours suivant la notification de notre refus d'accepter votre commande.

3.3 Votre numéro de commande
Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous le communiquerons au moment de son acceptation. Il nous sera utile que vous nous indiquiez ce numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez à ce sujet.

3.4 Zones de vente
Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées sur notre site Internet européen (daylightcompany.com/eu-en/) pour une livraison aux adresses de particuliers situées uniquement dans les États membres de l'Union européenne suivants :

France (France métropolitaine uniquement)
Allemagne (territoire continental uniquement)
Pays-Bas (territoire continental uniquement)
Nous ne livrons pas aux adresses situées dans les territoires exclus suivants, même s'ils font partie de l'un des pays susmentionnés :

France : Corse ; Île de Ré, Île d’Oléron, Île d’Aix ; îles de Bretagne ; villages de montagne des Alpes et des Pyrénées françaises
Allemagne : îles de la mer du Nord ; Heligoland ; Büsingen ; villages de montagne des Alpes allemandes
Pays-Bas : Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog (îles de la Frise occidentale)
Si vous passez commande depuis un pays autre que ceux-ci, veuillez utiliser le site régional correspondant à votre pays, lequel est régi par des conditions distinctes. Nous n'acceptons pas les commandes à livrer dans l'UE si l'adresse de facturation ou de livraison se trouve en dehors des pays énumérés ci-dessus.

4. Nos produits
4.1 Les produits peuvent légèrement différer de leurs photos
Les images des produits figurant sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre appareil reflète fidèlement la couleur réelle des produits. Votre produit peut légèrement différer de ces images.

4.2 L'emballage du produit peut varier
L'emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site web.

4.3 Spécifications du produit
Nous sommes susceptibles d'apporter occasionnellement des modifications mineures à la conception, aux spécifications ou aux accessoires d'un produit (par exemple, pour en améliorer les performances, pour nous conformer aux normes de sécurité ou pour tenir compte de changements d'approvisionnement). Ces modifications n'affecteront pas de manière substantielle la fonction principale du produit. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons avant que vous ne finalisiez votre achat.

5. Vos droits de modification
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous informerons si la modification est possible. Le cas échéant, nous vous communiquerons toute modification du prix, des délais de livraison ou tout autre élément rendu nécessaire par votre demande, et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre l'opération. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification, ou si les conséquences de celle-ci ne vous conviennent pas, vous pouvez choisir de résilier le contrat (voir le paragraphe 8 – Vos droits de résiliation du contrat).

Les demandes de modification d'une commande doivent nous parvenir avant l'expédition de la commande depuis notre entrepôt. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ; toutefois, vous conservez la possibilité de l'annuler en vertu de votre droit légal de rétractation de 14 jours (voir le paragraphe 8.3).

6. Nos droits de modification
6.1 Modifications mineures des produits
Nous pouvons modifier le produit :
(a) pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires applicables ; et
(b) pour apporter des ajustements techniques et des améliorations mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

7. Livraison des produits
7.1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont ceux indiqués sur notre site Internet avant la validation de votre commande.

7.2 Délais de livraison
Nous nous efforçons de livrer les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant l'expédition, bien que ces délais ne soient qu'indicatifs. En tout état de cause, nous vous livrerons les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date d'acceptation de votre commande, conformément à l'article 18 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, sauf accord écrit prévoyant un délai différent. Si nous ne respectons pas ce délai de 30 jours pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison ou, si ce délai supplémentaire a expiré ou si le respect du délai initial était essentiel pour vous, résilier immédiatement le contrat et obtenir un remboursement intégral.

7.3 Retards de livraison
Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous nous efforcerons de prendre des mesures pour en limiter les conséquences. En cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits que vous avez payés mais non reçus.

Par "événement indépendant de notre volonté", on entend tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris (sans s'y limiter) : grèves, mouvements sociaux, troubles civils, guerre, terrorisme, incendie, inondation, intempéries, pandémie ou épidémie, défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés, défaillance des services postaux ou de messagerie, ou perturbation majeure de notre chaîne d'approvisionnement. Nous vous informerons dans les meilleurs délais si un tel événement affecte votre commande et vous indiquerons les mesures que nous prenons.

7.4 En cas d'absence lors de la livraison du produit
Si personne n'est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et que le ou les produits ne peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous sera laissé ; il vous indiquera comment reprogrammer la livraison ou retirer les produits dans un dépôt local.

7.5 Échec de la livraison
Si la livraison ne peut être effectuée faute de présence pour la réceptionner et que vous ne reprogrammez pas la livraison ou ne retirez pas les produits au dépôt local du transporteur dans le délai indiqué sur l'avis de passage, les produits seront renvoyés à notre entrepôt. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (susceptible d'entraîner des frais supplémentaires) ou, si vous le préférez, pour vous rembourser le prix des produits. Si l'échec de la livraison résulte d'une adresse erronée que vous avez fournie, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Aucune disposition de la présente clause ne limite votre droit légal d'annulation prévu au paragraphe 8.3.

7.6 Moment où vous devenez responsable des produits
Les produits sont sous votre responsabilité dès leur livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée, conformément à l'article 20 de la directive 2011/83/UE. Si vous faites appel à votre propre transporteur (autre que ceux que nous proposons), le transfert des risques s'opère au moment où les produits sont remis à ce transporteur.

7.7 Moment où vous devenez propriétaire des produits
Vous devenez propriétaire des produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

7.8 Motifs de retard ou de suspension de l'expédition
Avant d'expédier votre commande, nous pouvons retarder ou suspendre temporairement l'expédition si nous devons :
(a) résoudre un problème technique ou de stock ; (b) refléter des modifications des lois ou des exigences réglementaires applicables ; ou
(c) effectuer une vérification finale de la qualité ou de la sécurité.

Nous vous informerons si l'expédition doit être retardée de plus de 14 jours ; dans ce cas, vous pourrez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

7.9 Vos droits en cas de suspension de la fourniture des produits
Si nous devons suspendre la fourniture d'un produit, nous ajusterons le prix de votre commande afin que vous ne payiez pas pour le produit dont la fourniture a été suspendue.

8. Vos droits de mettre fin au contrat
8.1 Mettre fin à votre contrat
8.1 Vous pouvez mettre fin à votre contrat avec nous dans les situations suivantes :
(a) Si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou n'est pas conforme au contrat pour toute autre raison, vous disposez de droits légaux en vertu de la Directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens, telle que transposée dans le droit national de votre pays de résidence. Ces droits incluent la réparation, le remplacement, une réduction de prix proportionnelle ou le remboursement — voir le paragraphe 11 ;
(b) Si vous mettez fin au contrat en raison d'une action que nous avons effectuée ou que nous prévoyons d'effectuer, voir le paragraphe 8.2 ;
(c) Si vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu des articles 9 à 16 de la Directive 2011/83/UE — voir le paragraphe 8.3 ;
(d) Dans tous les autres cas, voir le paragraphe 8.6.

8.2 Mettre fin au contrat en raison d'une action que nous avons effectuée ou que nous prévoyons d'effectuer
Si vous mettez fin à un contrat pour l'une des raisons indiquées ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tout produit non livré, ainsi qu'au prorata pour tout produit livré affecté par le changement, dans un délai de 14 jours. Lorsque des produits livrés nous sont retournés en vertu du présent paragraphe, nous prenons en charge les frais de retour. Les raisons sont les suivantes :
(a) nous vous avons informé d'une modification à venir concernant un produit que vous avez commandé ou concernant les présentes conditions, modification que vous n'acceptez pas ;
(b) nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description d'un produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ;
(c) il existe un risque que la fourniture d'un produit que vous avez commandé soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ; ou
(d) nous avons suspendu la fourniture d'un produit que vous avez commandé pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons suspendre cette fourniture pour des raisons techniques.

8.3 Votre droit de rétractation (Directive 2011/83/UE)
Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs et sans supporter d'autres frais que ceux prévus au présent paragraphe et au paragraphe 9.4.

Vous pouvez également annuler votre commande immédiatement après l'achat grâce à notre fonction d'annulation en ligne. Pour les clients connectés lors de la commande, le bouton d'annulation reste disponible pendant une heure après l'achat et est accessible via l'e-mail de confirmation de commande ou votre espace client. Les clients ayant passé commande en tant qu'invité, ou ceux dont la commande dépasse le délai d'annulation d'une heure, peuvent demander une annulation en remplissant notre formulaire d'annulation en ligne. Les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Vous ne pouvez examiner et manipuler les produits que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Si vous manipulez les produits au-delà de ce qui est nécessaire et que leur valeur en est diminuée, nous pourrons opérer une déduction proportionnelle sur votre remboursement pour refléter cette perte de valeur (article 14, paragraphe 2, de la directive 2011/83/UE). Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du raisonnable.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été :

(a) fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
(b) scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
(c) mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison ; ou
(d) exclus pour tout autre motif en vertu de l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

8.4 Notre garantie
Notre garantie de 3 ans fait l'objet d'une présentation distincte et fait partie intégrante des présentes Conditions. Cette garantie est offerte en complément de vos droits légaux en tant que consommateur au titre de la Directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens (y compris la garantie légale de conformité minimale de deux ans, ou toute période plus longue applicable en vertu de la législation nationale de votre pays de résidence) ; elle ne remplace ni ne limite ces droits.

8.5 Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les produits, sauf si vos produits font l'objet de plusieurs livraisons échelonnées sur des jours différents. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez la dernière livraison pour changer d'avis concernant les produits.

8.6 Résiliation du contrat en l'absence de faute de notre part et sans droit de rétractation
Lorsque vous ne disposez pas d'un droit légal d'annulation et qu'aucune faute ne nous est imputable, nous pouvons néanmoins accepter un retour à notre discrétion, si la demande en est faite dans les 30 jours suivant la livraison. Tout produit retourné en vertu du présent paragraphe doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons également appliquer des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 15 % du prix du produit pour couvrir les frais de manutention et de nouvelle inspection.

9. Comment mettre fin au contrat (y compris le droit de rétractation)
9.1 Nous informer de votre souhait de mettre fin au contrat
Pour mettre fin au contrat, veuillez nous en informer :
(a) en appelant le service client au +44 (0)20 8964 1200 ;
(b) en nous envoyant un e-mail à info.eu@daylightcompany.com ; ou
(c) en nous écrivant à l'adresse suivante : The Daylight Company Limited, 89-91 Scrubs Lane, Londres NW10 6QU.

Veuillez indiquer vos nom et adresse, les détails de la commande ainsi que, si possible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Toute déclaration claire nous informant de votre décision d'annuler le contrat sera prise en compte.

9.2 Retour des produits après la fin du contrat
Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des produits, vous devez nous les retourner en suivant la procédure ci-dessous :
(a) Contactez le service client au +44 (0)20 8964 1200 ou envoyez un e-mail à info.eu@daylightcompany.com pour obtenir un numéro de retour. Indiquer ce numéro lors du retour nous permet de traiter votre remboursement plus rapidement.
(b) Les produits doivent être retournés à l'adresse que nous vous communiquerons lors de votre demande de numéro de retour (il s'agira soit de notre entrepôt au Royaume-Uni, soit de notre entrepôt aux Pays-Bas, selon l'entrepôt ayant expédié votre commande).
(c) Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de mettre fin au contrat.
(d) Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous ne pouvez examiner les produits que dans la limite nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous sommes susceptibles de déduire du montant de votre remboursement toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

9.3 Prise en charge des frais de retour
Nous prendrons en charge les frais de retour :
(a) si les produits sont défectueux ou non conformes à leur description ;
(b) si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté, ou parce que vous disposez d'un droit légal de le faire en raison d'un manquement de notre part. Dans toutes les autres circonstances, y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez organiser le retour des produits et en assumer les frais.

9.4 Modalités de remboursement
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix des produits en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous nous demandez d'utiliser un autre moyen. En cas d'annulation au titre de votre droit de rétractation de 14 jours, nous rembourserons également les frais de livraison standard (ou, si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, le montant correspondant à notre option de livraison standard la moins chère vers votre pays), conformément à l'article 13(2) de la directive 2011/83/UE. Nous rembourserons la totalité des frais de livraison si les produits sont défectueux ou non conformes au contrat, ou si vous résiliez le contrat en raison d'une action ou d'une déclaration de notre part.

9.5 Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant :
(a) le jour où nous recevons les produits retournés ; ou
(b) le jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les produits

selon la première de ces éventualités (article 13(3) de la directive 2011/83/UE). Lorsqu'aucun retour de marchandise n'est requis (par exemple, pour une commande non livrée), nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande.

10. Notre droit de résilier le contrat
10.1 Quand pouvons-nous résilier le contrat ?
Nous pouvons résilier le contrat à tout moment en vous écrivant si :
(a) vous n'effectuez pas le paiement dû à l'échéance ;
(b) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des produits ; ou
(c) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits. 10.2 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat
Si nous mettons fin au contrat dans les situations énoncées au paragraphe 10.1, nous vous rembourserons les sommes versées à l'avance pour des produits que nous n'avons pas livrés, déduction faite des frais raisonnables et justifiés que nous avons engagés en raison de votre manquement. Ces frais peuvent inclure la livraison initiale, les frais de retour, les frais de traitement des paiements et des frais de remise en stock raisonnables pouvant aller jusqu'à 15 % du prix du produit. Nous vous fournirons un détail écrit de toute déduction effectuée.

10.3 Nous pouvons retirer le produit
Nous pouvons vous informer par écrit que nous cesserons de fournir le produit. Nous vous rembourserons les sommes versées à l'avance pour les produits qui ne seront pas livrés.

11. En cas de problème avec le produit
11.1 Comment nous signaler un problème
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez appeler notre service client au +44 (0)20 8964 1200 ou nous écrire à l'adresse info.eu@daylightcompany.com ou au 89-91 Scrubs Lane, Londres, NW10 6QU.

11.2 Résumé de vos droits légaux
Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au contrat. En vertu de la directive (UE) 2019/771, telle que transposée dans le droit national de votre pays de résidence, vous disposez des droits principaux suivants (ceci constitue un résumé et ne remplace pas le texte intégral de la législation):

(a) Garantie légale de conformité de deux ans : les produits doivent rester conformes au contrat pendant au moins deux ans à compter de la date de livraison. La durée de la garantie légale peut être supérieure à deux ans selon la législation nationale de votre pays de résidence ; par exemple, aux Pays-Bas, la période applicable est déterminée par la durée de vie raisonnablement attendue du produit.
(b) Recours : vous avez droit, au choix, à une réparation ou à un remplacement gratuit ; si ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
(c) Charge de la preuve : durant les 12 premiers mois suivant la livraison, tout défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. La période de présomption peut être plus longue selon la législation nationale de votre pays de résidence (par exemple, deux ans dans certains États membres).

Aucune disposition des présentes Conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

11.3 Retour de produits défectueux ou non conformes à la description
Si vous souhaitez exercer vos droits légaux pour retourner des produits commandés, vous devez nous les renvoyer ou nous permettre de les récupérer chez vous. Nous prendrons en charge les frais d'expédition ou de récupération. Vous devez contacter le service client au +44 (0)20 8964 1200 ou nous envoyer un e-mail à info.eu@daylightcompany.com pour obtenir un numéro de retour ou organiser la récupération.

11.4 Règlement extrajudiciaire des litiges et plateforme RLL
Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation à votre satisfaction, vous pourriez être en droit de soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) dans votre pays de résidence. Nous ne nous sommes pas engagés à utiliser un organisme de REL spécifique pour les litiges au sein de l'UE, mais nous coopérerons de bonne foi avec tout organisme que vous choisirez, dès lors que le litige relève de sa compétence.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) que vous pouvez utiliser pour déposer des réclamations concernant des achats en ligne. Cette plateforme est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail de contact pour la plateforme RLL est info.eu@daylightcompany.com. L'utilisation de la plateforme de RLL (Règlement en Ligne des Litiges) est facultative et n'affecte pas votre droit d'engager une action en justice.

12. Prix et paiement
12.1 Prix du produit
Où trouver le prix du produit. Le prix d'un produit (incluant la TVA au taux applicable dans le pays de destination) sera celui indiqué sur les pages de commande au moment où vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est exact. Toutefois, veuillez consulter le paragraphe 12.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé.

12.2 Taux de TVA
Si le taux de TVA dans votre pays change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons les produits, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà réglé la totalité du prix des produits avant l'entrée en vigueur du changement de taux.

12.3 Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix ?
Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons affichent un prix erroné. En règle générale, nous vérifions les prix avant d'accepter votre commande ; ainsi, si le prix correct d'un produit à la date de la commande est inférieur au prix indiqué à cette même date, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct d'un produit à la date de la commande est supérieur au prix indiqué à cette même date, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et manifeste — et que vous auriez raisonnablement pu la reconnaître comme telle —, nous nous réservons le droit de résilier le contrat, de vous rembourser les sommes versées et d'exiger la restitution des produits qui vous ont été livrés.

12.4 Quand et comment effectuer le paiement
Le paiement est débité au moment où vous validez votre commande. Nous acceptons les paiements via les méthodes indiquées lors du paiement, telles que les cartes de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL, Klarna, Bancontact, SOFORT (ou tout autre moyen que nous pourrions ajouter ultérieurement). Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés ; nous ne conservons pas l'intégralité des données de votre carte.

12.5 Erreur de facturation
Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer.

12.6 Promotions et bons de réduction
Les bons de réduction ne sont pas valables sur les articles déjà remisés ni cumulables avec d'autres bons. En cas de retour d'un article acheté à prix réduit, seul le prix remisé vous sera remboursé.

13. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous
13.1 Pertes ou dommages prévisibles
Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nos soins. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre violation du contrat ou de notre manquement à faire preuve d'une diligence et d'une compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est considéré comme prévisible soit s'il est évident qu'il se produira, soit si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait survenir (par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de commande).

13.2 Responsabilités que nous n'excluons pas
Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsque la loi l'interdit. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de défauts de produits au titre de la directive européenne 85/374/CEE relative à la responsabilité du fait des produits défectueux (et de tout instrument lui succédant, y compris la directive (UE) 2024/2853), telle que transposée dans le droit national de votre pays de résidence ; ainsi qu'en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits, tels que résumés au paragraphe 11.2.

13.3 Utilisation des produits à des fins professionnelles
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs pour un usage domestique et privé. Si vous souhaitez effectuer un achat dans le cadre d'une activité commerciale, artisanale ou professionnelle, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande pour les professionnels. Dans tous les cas, nous déclinons toute responsabilité concernant les pertes commerciales indirectes ou consécutives (y compris le manque à gagner, l'interruption d'activité, la perte d'opportunités commerciales et la perte de clientèle) dans toute la mesure permise par la loi.

14. Utilisation de vos données personnelles
The Daylight Company Limited est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de votre commande. Nous traitons ces informations pour exécuter le contrat qui nous lie à vous (Article 6(1)(b) du Règlement (UE) 2016/679, le « RGPD »), pour nous conformer à nos obligations légales (Article 6(1)(c) du RGPD) et, le cas échéant, sur la base de votre consentement (Article 6(1)(a) du RGPD) ou de nos intérêts légitimes (Article 6(1)(f) du RGPD). Étant établis hors de l'Union européenne, nous avons désigné un représentant au sein de l'Union conformément à l'Article 27 du RGPD ; ses coordonnées figurent dans notre Politique de confidentialité. Des informations détaillées concernant nos traitements, les destinataires de vos données, les transferts internationaux et vos droits en tant que personne concernée (y compris le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle nationale) sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

15. Autres dispositions importantes
15.1 Transfert du contrat
Nous pouvons transférer le contrat qui nous lie à vous à un tiers. Nous pouvons transférer nos droits et obligations découlant de ce contrat à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par écrit le cas échéant et veillerons à ce que ce transfert n'affecte pas vos droits au titre du contrat.

15.2 Transfert de vos droits
Vous devez obtenir notre accord pour transférer vos droits à un tiers (sous réserve que vous puissiez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations découlant des présentes conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit.

15.3 Absence de droits pour des tiers
Le contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne dispose de droits lui permettant d'exiger l'application de l'une quelconque des dispositions du contrat, sauf dans les cas prévus au paragraphe 15.2 concernant notre garantie. Ni vous ni nous n'avons besoin de l'accord d'un tiers pour mettre fin au contrat ou pour modifier les présentes conditions.

15.4 Validité du reste du contrat en cas d'illégalité d'une partie de celui-ci
Chaque paragraphe des présentes conditions est indépendant. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'une de ces dispositions illégale, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

15.5 Possibilité d'exécution ultérieure malgré un retard dans l'application du contrat
Si nous n'exigeons pas immédiatement l'exécution d'une obligation vous incombant en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à agir à votre encontre en cas de violation du contrat, cela ne vous dispense pas de cette obligation et ne nous empêche pas d'agir ultérieurement. Par exemple, si vous manquez une échéance de paiement et que nous ne vous relançons pas tout en continuant à fournir les produits, nous pouvons toujours exiger le paiement à une date ultérieure.

15.6 Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions et le contrat qui nous lie à vous sont régis par le droit néerlandais, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Toutefois, en tant que consommateur, vous bénéficiez également des dispositions impératives du droit de la consommation du pays de l'Union européenne dans lequel vous résidez habituellement. Aucune disposition des présentes Conditions (y compris le choix du droit néerlandais) ne vous prive de la protection que vous confèrent les dispositions impératives, conformément à l'article 6 du Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).

Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents des Pays-Bas. En tant que consommateur, vous pouvez également engager une action en justice à notre encontre devant les tribunaux de l'État membre de l'UE dans lequel vous êtes domicilié, conformément à l'article 18 du Règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I refondu). Nous ne pouvons engager une action en justice à votre encontre que devant les tribunaux de l'État membre de l'UE dans lequel vous êtes domicilié.

16. Utilisation de notre site web et de votre compte
Lorsque vous utilisez notre site web ou créez un compte, vous acceptez de ne pas :
(a) utiliser le site à des fins illicites ;
(b) tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ;
(c) fournir des informations personnelles ou des données de paiement erronées ; ou
(d) utiliser des moyens automatisés pour extraire des données relatives aux prix ou aux stocks.

Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer les comptes enfreignant ces règles.

17. Sécurité des produits et rappels
Nos produits sont conformes aux exigences de sécurité de l'Union européenne applicables à la date de leur fourniture, y compris (le cas échéant) le marquage CE en vertu de la législation harmonisée de l'UE applicable et du Règlement relatif à la sécurité générale des produits (Règlement (UE) 2023/988). Si un problème de sécurité est identifié après la vente, nous pouvons procéder à un rappel ou émettre un avis de sécurité. Le cas échéant, nous contacterons les clients concernés aux coordonnées que vous avez fournies et proposerons une solution conforme au droit de l'UE relatif à la protection des consommateurs et à la législation nationale de votre pays de résidence. Vous acceptez que nous utilisions les coordonnées fournies lors de votre commande pour des communications relatives à la sécurité, même si vous vous êtes désabonné des communications marketing.

18. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site daylightcompany.com/eu (y compris les textes, images, vidéos, designs de produits et le logo Daylight Company) nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer des pages uniquement pour un usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez ni reproduire, ni modifier, ni republier tout ou partie du contenu sans notre autorisation écrite préalable. 19. Modification
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements législatifs, l'évolution de nos pratiques commerciales ou des modifications apportées aux produits ou aux modes de paiement que nous proposons. La version en vigueur des présentes Conditions est toujours disponible sur notre site Internet. Ce sont les Conditions applicables au moment où vous passez votre commande qui régissent ladite commande. Si nous apportons une modification substantielle avant la livraison de votre commande, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité de résilier le contrat conformément au paragraphe 8.2.

19. Modification
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements législatifs, des évolutions de nos pratiques commerciales ou des modifications concernant les produits ou les modes de paiement que nous proposons. La version en vigueur des présentes Conditions est toujours disponible sur notre site Internet. Ce sont les Conditions applicables au moment où vous passez votre commande qui régissent ladite commande. Si nous apportons une modification substantielle avant la livraison de votre commande, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité de résilier le contrat conformément au paragraphe 8.2.

20. Notifications
Toute notification que vous nous adressez en vertu des présentes Conditions doit être faite par écrit et envoyée à l'adresse info.eu@daylightcompany.com ou à l'adresse postale suivante : 89-91 Scrubs Lane, Londres NW10 6QU. Toute notification que nous vous adressons sera envoyée à l'adresse électronique ou postale que vous avez communiquée lors de la passation de votre commande. Les notifications envoyées par e-mail sont réputées reçues le jour ouvrable suivant leur envoi.