Livraison et retours

Lorsque vous passez commande directement chez nous, vous recevrez généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous expédions vos articles par DPD.

Frais de livraison en UE

Nous offrons la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 75,00 € en France et à 50,00 € en Allemagne et aux Pays-Bas.

Bien que nous expédiions systématiquement en courrier prioritaire, il arrive que certains colis se perdent et que les délais de livraison soient plus longs. Des retards peuvent également survenir en raison d'intempéries ou de problèmes indépendants de notre volonté ou de celle de nos sous-traitants.

Livraison

Daylight livre en France métropolitaine, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Exceptions de livraison

Nous n'effectuons malheureusement pas de livraisons internationales. Les régions suivantes ne sont pas desservies :

• Corse
• Île de Ré, Île d'Oléron, Île d'Aix
• Îles Bretagne
• Villages de montagne des Alpes et des Pyrénées
• Îles de la mer du Nord
• Helgoland
• Büsingen
• Texel
• Vlieland
• Terschelling
• Ameland
• Schiermonnikoog

Pour les livraisons en zones reculées, veuillez nous contacter pour obtenir un devis. Veuillez noter que le client est responsable de tous les droits d'importation, de la TVA et des taxes locales dans les territoires exclus. Nous collectons uniquement la TVA de l'UE.

Droit de rétractation

Si vous effectuez un achat depuis l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande avant son expédition ou de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les clients connectés à leur compte lors de la commande, un bouton d'annulation immédiate est disponible pendant l'heure suivant l'achat. Ce bouton est accessible via l'e-mail de confirmation de commande ainsi que dans votre espace client.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité ou si le délai d'annulation d'une heure est dépassé, vous pouvez toujours exercer votre droit d'annulation avant l'expédition ou votre droit de rétractation de 14 jours en remplissant notre formulaire d'annulation en ligne ou en contactant le service client à l'adresse info.eu@daylightcompany.com.

En cas de rétractation après réception de la commande, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.

Politique de retour

Les produits doivent toujours être retournés au lieu d'achat initial. Nous ne pouvons remplacer ou rembourser que les produits achetés directement auprès de nous. Les articles achetés chez l'un de nos revendeurs doivent toujours être retournés au lieu d'achat avec la facture ou le ticket de caisse original. Les articles défectueux doivent également être retournés au lieu d'achat initial.

Si vous avez acheté directement auprès de nous

Lorsque vous achetez un produit directement sur notre site web, vous disposez de 15 jours pour nous le retourner si vous n'êtes pas entièrement satisfait. Conformément à la réglementation sur la vente à distance, les clients disposent d'un délai de rétractation de 7 jours pendant lequel ils peuvent retourner tout article acheté. Tout article défectueux ou endommagé doit nous être retourné pour inspection avant l'envoi d'une pièce de rechange ou le remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client (envoi par service postal national avec suivi et non par transporteur privé) et nous rembourserons ces frais si nous constatons que l'article est défectueux. Dans certains cas, des photos numériques suffiront.

Comment procéder

• Envoyez-nous un e-mail à info.eu@daylightcompany.com dans les 14 jours suivant la date d'achat ou remplissez notre formulaire de retour.

• Veuillez retourner votre article non utilisé et dans son état d'origine (tel que vous l'avez reçu), accompagné d'une preuve d'achat et dans son emballage d'origine. Toute utilisation abusive, manipulation incorrecte, négligence, dommage accidentel ou modification apportée par l'acheteur annulera le droit au remboursement.

• Veuillez noter que nous ne traiterons votre remboursement qu'une fois l'article retourné et vérifié par notre spécialiste ; ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

• Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si l'erreur ne nous incombe pas.

NB : Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes survenus lors du transport de retour. Assurez-vous que le produit est correctement emballé avant de l'expédier.