1.Ces conditions
1.1 Ce que couvrent ces conditions
Ce sont les conditions dans lesquelles nous vous vendons ou vous fournissons nos produits.
1.2 Pourquoi vous devez les lire
Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.
2. Informations nous concernant et comment nous contacter
2.1 Qui nous sommes
Nous sommes The Daylight Company Limitedune société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est 03677267 et notre siège social est situé au 89-91 Scrubs Lane, London NW10 6QU et cette adresse est également notre adresse commerciale principale. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est GB 480 7277 28 (pour les livraisons à partir de notre entrepôt au Royaume-Uni). Notre numéro de TVA aux Pays-Bas est NL826290802B01 (pour les livraisons à partir de notre entrepôt néerlandais).
2.2 Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au +44 (0)20 8964 1200 ou en nous écrivant à [email protected].
2.3 Comment nous pouvons vous contacter
Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
Le terme "écrit" inclut les courriels. Lorsque nous utilisons les mots "écrit" ou "écrit" dans les présentes conditions, cela inclut les courriels.
3. Notre contrat avec vous
3.1 Comment nous acceptons votre commande
Nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons notre acceptation par courrier électronique.
3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l'impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié. Si, après le paiement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous rembourserons intégralement.
3.3 Votre numéro de commande
Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous l'indiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous communiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.
3.4 Nous ne vendons qu'à l'UE
Notre site web est uniquement destiné à la promotion de nos produits dans certains pays de l'UE. Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes provenant d'adresses situées en dehors des pays spécifiés. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Allemagne et aux Pays-Bas. Exclusions :
- Corse
- Île de Ré, Île d'Oléron, Île d'Aix
- Îles de Bretagne
- Villages de montagne dans les Alpes et les Pyrénées
- Îles de la mer du Nord
- Helgoland
- Büsingen
- Texel
- Vlieland
- Terschelling
- Ameland
- Schiermonnikoog
4. Nos produits
4.1 Les produits peuvent différer légèrement de leurs images
Les images des produits figurant sur notre site web sont fournies à titre d'illustration uniquement. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.
4.2 L'emballage du produit peut varier
L'emballage du produit peut varier par rapport aux images présentées sur notre site Internet.
5. Vos droits de modification
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si c'est le cas, nous vous informerons de toute modification du prix, du calendrier de livraison ou de tout autre élément nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement ou si les conséquences de ce changement sont inacceptables pour vous, vous pouvez vouloir mettre fin au contrat (voir le paragraphe 8 - Vos droits de mettre fin au contrat).
6. Notre droit d'apporter des modifications
6.1 Modifications mineures des produits
Nous pouvons modifier le produit :
(a) pour refléter les modifications des lois et des exigences réglementaires pertinentes ; et
(b) (b) pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.
7. Livraison des produits
7.1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont ceux qui vous sont indiqués sur notre site web.
7.2 Délai de livraison des produits
Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
7.3 Retards de livraison
Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous nous efforcerons de prendre des mesures pour minimiser l'effet du retard. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
7.4 Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le produit est livré
Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre la livraison et que le(s) produit(s) ne peut(vent) pas être posté(s) dans votre boîte aux lettres, vous recevrez un avis de passage vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits auprès d'un dépôt local.
7.5 Échec de livraison
Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne retirez pas les produits au dépôt local du transporteur dans le délai spécifié dans l'avis d'échec de livraison, les produits seront renvoyés à notre entrepôt. Vous devrez nous contacter pour obtenir le remboursement de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition, ou pour réorganiser la livraison, ce qui entraînera des frais d'expédition supplémentaires.
7.6 Quand devenez-vous responsable des produits
Les produits sont sous votre responsabilité à partir du moment où nous les livrons à l'adresse que vous avez indiquée.
7.7 Quand les produits vous appartiennent-ils ?
Les produits vous appartiennent une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
7.8 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits
Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :
(a) traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ; ou
(b) mettre à jour le produit afin de refléter les modifications apportées aux lois et aux exigences réglementaires pertinentes.
7.9 Vos droits si nous suspendons la fourniture de produits
Si nous devons suspendre un produit, nous ajusterons le prix de votre commande de manière à ce que vous ne payiez pas le produit qui a été suspendu.
8. Vos droits de mettre fin au contrat
8.1 Mettre fin au contrat
8.1 Vous pouvez toujours mettre fin au contrat qui vous lie à nous. Vos droits en la matière dépendent de ce que vous avez acheté, de l'existence ou non d'un problème, de notre comportement et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat :
(a) Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez être légalement en droit de mettre fin au contrat. Si vous souhaitez faire remplacer un produit ou vous faire rembourser tout ou partie de votre argent, voir le paragraphe 11 ;
(b) Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir le paragraphe 8.2 ;
(c) Si vous avez changé d'avis sur le produit, voir le paragraphe 8.3. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans la période de réflexion de 14 jours, mais il peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des produits ;
(d) Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et qu'il n'y a pas de droit de changer d'avis), voir le paragraphe 8.6.
8.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire
Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons énoncées aux points (a) à (d) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été livrés. Les raisons sont les suivantes :
(a) nous vous avons informé d'une modification à venir d'un produit que vous avez commandé ou des présentes conditions que vous n'acceptez pas ;
(b) nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description d'un produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
(c) il existe un risque que la livraison d'un produit que vous avez commandé soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle ; ou
(d) nous avons suspendu la livraison d'un produit que vous avez commandé pour des raisons techniques ou nous vous informons que nous allons suspendre la livraison pour des raisons techniques.
8.3 Exercice du droit de changer d'avis (Consumer Contracts Regulations 2013)
Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit de changer d'avis dans les 14 jours et d'être remboursé. Tout produit retourné pour cause de changement d'avis doit nous être renvoyé sans avoir été utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous (ou une personne que vous désignez) l'avez reçu et dans l'emballage d'origine. Ces droits, en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation de 2013, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions.
8.4 Notre garantie
Veuillez vous référer à notre politique de garantie de 5 ans qui se trouve sur notre site Internet.
8.5 Si vous changez d'avis
De combien de temps disposez-vous pour changer d'avis ? Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les produits, sauf si vos produits sont livrés en plusieurs fois sur plusieurs jours. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) avez reçu la dernière livraison pour changer d'avis sur les produits.
8.6 Résilier le contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis
Cela peut encore être possible à la discrétion de The Daylight Company LLC, à condition que les frais de retour soient pris en charge à vos frais. Tout produit retourné doit l'être sans avoir été utilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par vous (ou une personne que vous aurez désignée) et dans son emballage d'origine.
9. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis)
9.1 Dites-nous que vous voulez mettre fin au contrat
Pour mettre fin au contrat avec nous, vous devez nous en informer en appelant le service clientèle au +44(0)20 8964 1200 ou en nous envoyant un courrier électronique à [email protected]. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
9.2 Renvoi des produits après résiliation du contrat
Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les renvoyer selon la procédure suivante :
- Contactez le service clientèle au +44 (0)20 8964 1200 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour obtenir un numéro de retour
- Les produits renvoyés sans numéro de retour ne seront pas acceptés.
- Tous les produits qui nous sont retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus par vous (ou une personne que vous désignez) et dans l'emballage d'origine.
- Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat.
9.3 Prise en charge des frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour :
(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits ;
(b) si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'un changement à venir concernant le produit ou les présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez un droit légal de le faire à la suite d'une faute de notre part.
Dans tous les autres cas, y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez organiser et payer les frais de retour.
9.4 Comment nous vous rembourserons
Si vous pouvez prétendre à un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits par le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous vous rembourserons également les frais d'expédition :
(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits ;
(b) si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez un droit légal de le faire à la suite d'une faute de notre part.
Dans toutes les autres circonstances, y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis, nous ne vous rembourserons PAS les frais d'expédition.
9.5 Quand votre remboursement sera-t-il effectué ?
Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dès que possible après que nous ayons reçu et inspecté le produit en toute sécurité.
10. Nos droits de mettre fin au contrat
10.1 Quand pouvons-nous mettre fin au contrat
Nous pouvons mettre fin au contrat à tout moment en vous écrivant si :
(a) vous ne nous effectuez pas un paiement à l'échéance ;
(b) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations nécessaires pour nous permettre de vous fournir les produits ; ou
(c) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits.
10.2 Vous devez nous dédommager si vous rompez le contrat
Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites au paragraphe 10.1, nous vous rembourserons toute somme payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous déduirons ou vous facturerons un dédommagement raisonnable pour les coûts nets que nous aurons encourus du fait de la rupture du contrat par vos soins.
10.3 Nous pouvons retirer le produit
Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous rembourserons toutes les sommes que vous aurez payées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.
11. En cas de problème avec le produit
11.1 Comment nous faire part d'un problème
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre service clientèle au +44 (0)20 8964 1200 ou nous écrire à [email protected].
11.2 Résumé de vos droits légaux
Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat.
11.3 Votre obligation de retourner les produits défectueux ou mal décrits
Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de retourner les produits que vous avez commandés, vous devez nous les renvoyer ou nous permettre de les récupérer chez vous. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de collecte. Vous devez appeler le service clientèle au +44 (0)20 8964 1200 ou nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir un numéro de retour ou organiser la collecte.
12. Prix et paiement
12.1 Prix des produits
Où trouver le prix du produit. Le prix d'un produit (TVA incluse) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez complété votre commande. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. Toutefois, veuillez consulter le paragraphe 12.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé.
12.2 Taux de TVA
Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé le produit en totalité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.
12.3 Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ?
Il est toujours possible, malgré tous nos efforts, que le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Nous vérifions normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct d'un produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct d'un produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous vous contacterons pour vous demander vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors que l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis.
12.4 Quand et comment devez-vous payer
Nous prendrons le paiement lorsque vous aurez passé la commande et que nous l'aurons confirmée. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit.
12.5 Facture erronée
Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer.
12.6 Promotions et coupons
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser de coupons sur des articles à prix réduit ou en combinaison avec d'autres coupons. Si vous souhaitez retourner un achat à prix réduit, seul le prix réduit vous sera remboursé.
13. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous
13.1 Perte ou dommage
Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles que nous vous causons. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du contrat avec vous ou de notre manque d'attention et de compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu'il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de commande.
13.2 Responsabilité
Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsque cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux en relation avec les produits, tels que résumés au paragraphe 11.2.
13.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales
Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Notre site web est destiné à la fourniture de produits pour les utilisateurs domestiques et privés. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité professionnelle.
14. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles
14.1 Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles
Nous n'utiliserons vos informations personnelles que de la manière décrite dans la politique de confidentialité de notre site web.
15. Autres conditions importantes
15.1 Transfert de contrat
Nous pouvons transférer notre contrat avec vous à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu du contrat que nous avons conclu avec vous à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours par écrit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.
15.2 Transfert de vos droits
Vous devez obtenir notre accord pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.
15.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu du présent contrat (sauf la personne à qui vous transmettez votre garantie)
Le contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions, à l'exception de ce qui est expliqué au paragraphe 15.2 en ce qui concerne notre garantie. Aucun d'entre nous ne devra obtenir l'accord d'une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications aux présentes conditions.
15.4 Si un tribunal juge qu'une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur
Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
15.5 Même si nous tardons à appliquer ce contrat, nous pouvons toujours l'appliquer plus tard
Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en raison de la rupture de notre contrat avec vous, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous n'effectuez pas un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.
15.6 Quelles sont les lois applicables à ce contrat et où pouvez-vous intenter une action en justice ?
Les présentes conditions et notre contrat avec vous sont régis par le droit de l'Union européenne et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux de l'Union européenne.